返金ポリシー

ロット・リポーティング・エクスプレスクリーニング（以下「当社」）は、サービスのご提供にあたり、 お客様へのご説明と当社の姿勢を明確にするため、返金に関するポリシーを設けております。 以下をよくお読みいただき、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

第1条 返金対象

当社では、以下のケースにおいてご返金に対応させていただきます。

• 当社の作業により衣類の著しい損壊が生じた場合
• 染み落としを約束した染みに対して、期待された結果が得られなかった場合
• 作業完了後、衣類に当社起因の新たな染みが生じた場合
• 衣類が紛失した場合

第2条 返金手続き

返金をご要望の場合は、以下の手続きをお進みください。

• お気づきの点がございましたら、お衣類をお受け取りになる前またはお受け取り時にスタッフまでお申し出ください。
• ご返品またはお申し出後、当店責任者が衣類の状態を確認し、返金対象と認められるかを判断いたします。
• 返金対象と認められた場合、速やかにご返金の手続きをいたします。

第3条 返金方法

ご返金は、以下の方法でご提供いたします。

• 現金での返金（ご来店の場合）
• 銀行振込（ご来店でない場合）
• 次回ご注文時の割引券発行

第4条 返金対象外

以下の場合には、ご返金対象外となることがございますので、あらかじめご了承ください。

• お預かり時の状態から著しく変化がない場合（自然な着用感など）
• 素材の特性上避けられない収縮、変色
• 染み落とし処理をしても落ちなかった染み
• お受け取り後、7日以上経過した場合
• ユーザーが提示された衣類の状態と異なる場合

第5条 損害補償の範囲

当社は、当社の作業により衣類の損壊が生じた場合、当該衣類の再購入価格を上限として補償いたします。 ただし、以下の場合は除きます。

• 購入から3年以上経過した衣類の場合
• 著しく高額な衣類の場合（別途損害保険の対象となります）
• お持ち込み時に既知のダメージがあった場合

第6条 お問い合わせ先

ご不明な点やご質問がございましたら、スタッフまでお気軽にお問い合わせください。

ロット・リポーティング・エクスプレスクリーニング
〒107-0062 東京都港区南青山3-1-2 青山パシフィックビル 7階
電話番号: 03-6804-1156
メールアドレス: info@lottreporting.com

制定日: 2024年1月1日